Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
Atendimento
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Luba Semijoias seja segura, clara e especial em todos os detalhes.
Se por algum motivo você precisar solicitar troca ou devolução, nossa equipe está pronta para orientar você com atenção e transparência. Para que tudo aconteça da melhor forma, é importante observar os prazos e condições descritos nesta página.
Condições do produto
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, certificados ou brindes enviados, quando houver.
Produto com defeito
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido. A análise será realizada com cuidado para indicar a melhor solução.
Como solicitar sua troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail da loja, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.
Custos de envio
Os custos de envio serão avaliados conforme o motivo da solicitação. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Luba Semijoias orientará o procedimento adequado.
Atenção aos cuidados
Peças com sinais de uso, mau uso, danos causados por contato com produtos químicos, queda, atrito, umidade excessiva ou armazenamento inadequado poderão não ser elegíveis para troca.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa equipe para receber orientação personalizada.
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